Portal do Cliente:
seu assinante resolve sozinho.
O cliente vê o status do WiFi, troca a senha, testa a velocidade e configura controle parental pelo próprio celular. Menos chamado no NOC, mais autonomia para o assinante.
Por que o cliente sempre liga
A maioria dos chamados de suporte não são problemas complexos. São coisas simples: "esqueci a senha do WiFi", "quanto estou recebendo?", "quem está conectado?", "o menino ficou a noite toda no celular".
Toda resposta vem do mesmo suporte que poderia estar resolvendo problemas reais. E o cliente espera 20 minutos para ouvir algo que ele mesmo resolveria em 10 segundos, se soubesse onde clicar.
O que o assinante vê e faz
Interface pensada para pessoa comum. Sem jargão técnico, sem menu labiríntico.
Status em tempo real
O cliente vê se a conexão está online, qual a velocidade contratada e se há algum alerta ativo. Sem precisar ligar para o suporte para perguntar "caiu?".
Dispositivos conectados
Lista com todos os aparelhos conectados ao WiFi da casa: celular, TV, video game, notebook. Nome, MAC, tempo de uso. O cliente se organiza sozinho.
Teste de velocidade
O cliente roda speed test direto do portal, com resultado confiável. Elimina a discussão "a velocidade que estou recebendo não bate com o plano".
Troca de senha WiFi
O cliente muda SSID e senha do WiFi pelo portal, sem ligar para o suporte nem reiniciar roteador. Maior motivo de chamado simples resolvido em autoatendimento.
Controle parental
Quando o ISP oferece o addon, o cliente configura perfis, categorias bloqueadas e horários de uso direto pelo portal. Zero intervenção do suporte.
Diagnóstico básico
O portal mostra se há problema detectado na sua conexão — sinal fraco, canal congestionado, mesh com nó offline. Antes de o cliente ligar, ele já sabe.
Como funciona
Quatro passos. O cliente entra pela primeira vez e entende em minutos.
Cliente acessa o portal
Pelo site do ISP (portal.isp.com.br) ou link direto enviado por e-mail/WhatsApp.
Login com CPF ou PPPoE
Sem criar senha nova. Valida direto com o ERP do ISP (IXC, Voalle, SGP).
Vê seu CPE e opções
Dashboard com status da conexão, devices, velocidade, controle parental. Mobile-first.
Resolve sozinho
Troca senha, vê devices, testa velocidade. Problemas simples não viram chamado no NOC.
Ganha o ISP e ganha o cliente
Não é só reduzir chamado. É entregar valor percebido para quem paga o boleto.
Para o ISP
- Reduz chamados simples (troca de senha WiFi, lista de devices, teste de velocidade)
- Libera tempo do suporte para casos realmente complexos
- Cliente com autonomia reclama menos e cancela menos
- Imagem de ISP moderno, não de provedor "de antigamente"
- Plataforma customizável com logo, cores e domínio do ISP
Para o assinante
- Autonomia: não precisa ligar para o suporte por coisas simples
- Transparência: vê o status real da conexão, não depende de resposta
- Controle: muda senha, configura filhos, organiza dispositivos
- Mobile-first: funciona no celular (onde o cliente mais usa)
- Login simples: CPF ou usuário PPPoE, sem criar outra conta
Segurança por design
O portal é o principal ponto de exposição do ACS ao usuário final. Foi desenhado com isolamento por propriedade, autenticação baseada em role e audit log de mutações.
- Isolamento por PPPoE: o cliente só opera sobre o próprio CPE
- Role cliente com escopo limitado (leitura + mutações específicas)
- JWT com expiração controlada
- Rate limit em endpoints sensíveis (login, troca de senha)
- Audit log das mutações de estado (senha WiFi, regra parental, reboot)
- Multi-tenancy: cada ISP opera em boundary próprio
Modelo de ameaças e relatórios técnicos disponíveis sob NDA para prospects Enterprise.
Perguntas frequentes
Está incluso em todos os planos?
No plano Enterprise já está incluso. Nos planos Starter e Professional, é um addon por R$ 500/mês (veja planos).
O cliente pode alterar configuração do meu CPE?
O ISP define o que está disponível. Por padrão o cliente pode trocar senha/SSID do WiFi, ativar/desativar controle parental e ver status. Você decide o escopo.
Tem branding customizável?
Sim. Logo do ISP, cores, domínio próprio. No plano Enterprise você tem branding completo. Em outros planos, branding básico do ISP.
Funciona com qualquer CPE?
Sim. O portal consulta o Pulse via API — o Pulse fala TR-069 com qualquer CPE compatível. Huawei, TP-Link, Intelbras, ZTE e outros.
O que acontece se o cliente tentar ver outro CPE?
Controle de acesso por PPPoE. O cliente só vê o CPE vinculado ao PPPoE/contrato dele. Mutações entram no audit log.
E se o cliente esquecer a senha?
Reset via e-mail ou WhatsApp cadastrado no ERP. Se o ISP preferir, pode integrar com o sistema de autenticação existente (SSO).
Quer ver o portal em ação?
Teste o Pulse grátis por 30 dias. Demo guiada mostra o portal funcionando com assinantes reais.